COVID-19

PROTOCOLE SANITAIRE

GÉNÉRALITÉ;

Chers clients,

Nous voulons vous informer des mesures que nous avons prises en ce qui concerne le coronavirus COVID-19. Ayant à cœur la santé et la sécurité de sa clientèle, de son personnel et de sa communauté, Honda Charlesbourg suit de près les recommandations du gouvernement du Québec afin de freiner la propagation du COVID-19.

Votre sécurité de même que celle de nos employées est notre priorité. C’est pourquoi nous prenons des précautions supplémentaires quant au nettoyage de notre établissement, notamment en désinfectant régulièrement les zones communes comme les bureaux, les poignées de porte, les rampes, la salle d’attente et les salles de bain.

De plus, nous procéderons à la désinfection de toutes nos voitures de courtoisie de même que nos véhicules destinés aux essais routiers, et ce, après chaque utilisation.

Conformément aux recommandations de notre gouvernement et dans le but de ralentir la propagation de la maladie, nous demandons à ceux et celles qui ressentent des symptômes s’apparentant à la grippe, notamment la fièvre, la toux ou la respiration difficile, de bien vouloir reporter leur rendez-vous. Il suffit de communiquer avec nous au 418 627-1010 et nous vous proposerons une nouvelle date.

Sachez que nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous témoignez et que nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour vous offrir un environnement sécuritaire lors de votre visite chez nous.

DÉPARTEMENT DES VENTES VÉHICULES NEUFS ET D’OCASSION

Le seul accès à la salle de montre sera par la porte centrale et la rotonde sera utilisée comme endroit d'accueil. Désinfectant à mains, masques et gants seront à la disposition de la clientèle.

Dépliants et crayons aseptisée seront également à la disposition pour nos clients. Tous les bureaux des représentants et directeurs sont muni d’écran protecteur afin de respecter la règle de distanciation de 2 mètres.

Tous nos bureaux sont désinfectés avant et après la rencontre avec de nouveaux clients.

Présentation des produits Honda 

 Les véhicules dans la salle de montre seront verrouillés en permanence et identifiés comme étant désinfectés.

 Un représentant sera à la disposition du client pour démontrer et expliquer le véhicule avec toutes les mesures sanitaires nécessaire à la sécurité de la clientèle et du personnel.

 La clientèle disposera d’un espace bureau aménagé d’écrans où le représentant pourra démontrer, de façon sécuritaire, des vidéos clés afin de démontrer les technologies Honda.

Essai routier

Pour les essai-routiers, il y aura des véhicules prévus à cette fin et seront identifiés. Tous nos véhicules d’essai seront désinfectés et identifiés à ce titre.

Les clients se verront invité à se laver les mains avec une lotion hydroalcoolique avant l’essai et après celui-ci.

Gants, masque, housse seront à la disposition des clients et de notre personnel aux fins de l’essai routier.

Signatures des documents

Un lieu respectant la confidentialité et la distanciation est désigné pour la signature de tous les documents reliés à la vente de véhicules. Des stylos à usage unique seront à la disposition de notre clientèle.

DÉPARTEMENTS DU SERVICE APRÈS-VENTE, DES PIÈCES ET DE CARROSSERIE

Rendez-vous

Afin de rendre les lieux des plus sécuritaires pour nos clients et le personnel, des rendez-vous fixes sont prévus pour notre atelier voulant ainsi réduire au maximum les temps d’attente et le nombre de personnes dans notre salle d’attente (4 personnes au maximum). Nous traitons cependant les urgences mécaniques également. Nous clients doivent prendre contact avec le département des rendez-vous afin que notre équipe puisse répondre rapidement aux attentes de notre clientèle.

Dépôt de votre véhicule

Des écrans séparateurs sont installés à chaque poste de travail de nos conseillers techniques afin de créer la distanciation nécessaire. De plus, à l’entrés du département, lotion pour désinfecter les mains, masque, gant et crayons aseptisés sont à la disposition de la clientèle.

À votre arrivée, lors de la remise de vos clés de véhicule, celle-ci seront désinfecter et remise dans un sac de plastique afin de les protéger. De plus, nos techniciens prendront le temps de désinfecter votre véhicule avant et après le déplacement de celui-ci.

Nos véhicules de courtoisie seront à la disposition de nos clients. Ces véhicules seront désinfectés avant et après leur utilisation par différents clients. Nous offrons également le service taxi sous certaines conditions.

Récupération de votre véhicule

Lorsque le véhicule client sera prêt, nos conseillers techniques appelleront les clients aux fins de récupération du véhicule à une date et heure précise. Les détails de la facture seront expliqués par téléphone et envoyé par e-mail et le paiement sera pris également de façon téléphonique ou en ligne afin de ne pas toucher aux cartes de crédit du client.

Comptoir pièces

Notre clientèle pourra commander les pièces voulues par téléphone ou en ligne via notre site web. Le paiement se fera par carte de crédit au téléphone ou en ligne. Les pièces à livrer seront désinfectés et placés dans un sac ou une boîte appropriée.

La récupération de la commande se fera sur place d’où nos commis aux pièces ont un écran de protection au comptoir et toutes les procédures de sécurité requises. La récupération pourra également se faire dans le stationnement de la concession en appelant le département des pièces à l’arrivée du client.